Devoluciones y Reembolsos
En Purelabs México buscamos que cada pedido cumpla con los estándares de calidad y pureza certificados. Esta política describe el proceso aplicable ante incidencias.
Garantía de calidad
Si un producto no cumple con la pureza certificada reportada en su COA, lo reponemos sin costo adicional, previa validación del lote y evidencia correspondiente.
Condiciones para devolución
- Debes reportar cualquier incidencia dentro de los [PLAZO EN DÍAS] días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe conservar su empaque original, sellado y sin manipulación, salvo en casos de daño o error de envío.
- Se requiere evidencia fotográfica/en video del producto y del empaque al momento de la recepción.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido despachado, dado que se trata de compuestos sensibles a condiciones de manejo.
Proceso
- Contáctanos por WhatsApp o correo dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido.
- Nuestro equipo evaluará la incidencia y, de proceder, indicará si aplica reposición, reembolso o nota de crédito.
- Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original en un plazo de [PLAZO REEMBOLSO] días hábiles.
Excepciones
No se realizan reembolsos por errores de manejo, almacenamiento inadecuado posterior a la entrega, o uso contrario a las condiciones de investigación descritas en el sitio.
